Kualitas Pelayanan Nasabah Pada Kantor PT Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Gunung Sari Balikpapan
Abstract
PT Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Gunung Sari Balikpapan merupakan salah satu perusahaan Badan
Umum Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang jasa yang terbagi atas tiga lini bisnis perusahaan yaitu
pembiayaan, emas, dan aneka jasa untuk seluruh masyarakat di Balikpapan. Penelitian berfokus pada kualitas
pelayanan yang diberikan terhadap nasabah PT Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Gunung Sari Balikpapan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, untuk mendapatkan data dengan beberapa teknik
pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, dokumentasi, dan kepustakaan untuk menunjang proses
penelitian. Dari hasil penelitian, hampir semua pelayanan yang diberikan oleh PT Pegadaian (Persero) Syariah
Cabang Gunung Sari Balikpapan sudah baik. Terlihat dari hasil wawancara banyak informan yang merasa puas
dengan pelayanan yang ada dan selama ini mereka berikan. Kualitas pelayanan ini harus terus dipertahankan dan selalu memberikan perbaikan setiap saat agar dapat menjadi terus meningkat dan lebih baik lagi. Penambahan fasilitas untuk kenyamanan nasabah perlu dilakukan agar tingkat kualitas pelayanan pada PT Pegadaian (Persero) Syariah Cabang Gunung Sari Balikpapan menjadi sangat baik
References
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
T. S. Negara, Jazuli, and D. N. Izzhati, “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Persewaan Mobil ‘Pradana Rent Car’ Semarang,” Program Studi Teknik Industry Fakultas Teknik Universitas Dian Nuswantoro Semarang, 2015.
S. Imelda, “Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Bri Unit Veteran Banjarmasin,” INTEKNA, vol. 17, no. 2, pp. 105–111, Nov. 2017, doi:
31961/intekna.v17i2.469.
J. W. Creswell, Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing among. Five Tradition. London: Sage Publication, 1998.
M. B. Miles, A. M. Huberman, and J Saldana, 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press., 3rd ed. UI-Press, 2014.
S. Fikri, W. Wiyani, and A. Suwandaru, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa,” vol. 3, 2016